Горячая линия интернет-магазина asos

Сколько дней идет посылка: как ее отследить

Продолжительность доставки покупки с ASOS определяется двумя ключевыми факторами. Первый – это выбранный способ получения товара. Стандартный вариант несколько дольше, но дешевле, экспресс-доставка – быстрее, но дороже.

Второй фактор – месторасположение адресата. Огромные размеры России приводят к тому, что срок доставки покупки в Москву и Владивосток вполне логично отличается, причем очень заметно. Практика показывает, что товары в центральную часть страны поставляются в течение 10-14 дней, в отдаленные регионы посылка идет до 3 недель. При использовании экспресс-доставки указанная продолжительность уменьшается примерно на 5-7 дней.

В чем особенность торговой точки?

Магазин осуществляет реализацию брендовых товаров по всему миру. В число предлагаемой продукции входит:

• одежда для мужчин, женщин,
• косметическая продукция, включая парфюмерию;
• сумки различного назначения;
• всевозможные аксессуары из разных материалов.

В нем представлена продукция, отвечающая последним веяниям моды. На официальном сайте магазина Asos.com размещено более 40 тыс. наименований товара, которые созданы современными прославленными и молодыми дизайнерами вместе с одеждой из коллекции бренда «ASOS».

Магазин сообщает покупателю о дате и времени доставки заказанного товара, которую по желанию клиента он изменяет на другое число. Кроме того, здесь можно просмотреть не только вещи по отдельности, но и модные образы – комплекты из отдельных предметов.

На торговом ресурсе Великобритании можно заказать подарки для близких людей, детей, друзьям.
Он наделяет каждого покупателя возможностью приобрести эксклюзивную одежду, аксессуары к нему. Выгодной особенностью торговой площадки являются предоставление скидок, дополнительные бонусы. Он делает эксклюзивные предложения новым покупателям.

При магазине организована служба поддержки, с которой можно связаться для получения консультаций по возврату товара посредством:

• специальной страницы, размещенной на официальном сайте, откуда ответ приходит тотчас или в течение суток;
• социальных сетей «в Контакте», « Фейсбук», на которых ответ приходит в продолжение одного часа.

Общение, письменные запросы осуществляются на русском языке, поэтому нет необходимости знания английского языка.

Как позвонить на Горячую Линию Вайлдберриз

Самый простой способ обратиться к оператору Вайлдберриз – это телефон. Ранее найти номер техподдержки можно было в разделе «Контакты». В нем нужно было указать свой регион, после чего появлялись контакты именно для этого субъекта РФ, например, телефон Вайлдберриз в Подольске. Существовал и общий номер горячей линии Вайлдберриз в России – 8-800-775-55-05.

Тем не менее, позвонить в службу поддержки все-таки можно. Новый телефон горячей линии Вайлдберриз – 8-800-100-75-05. При звонке срабатывает автоответчик, который предлагает выбрать один из разделов с ответами на частые вопросы. Нужно дождаться окончания записи, после чего разговор будет переведен на сотрудника. Вызов бесплатный.

Новый телефон горячей линии Вайлдберриз также создан отдельно для жителей Москвы. Связаться со специалистами компании они смогут по номеру 8-495-775-55-05.

Звонки на телефон горячей линии Вайлдберриз Москвы оплачиваются согласно условиям тарифного плана мобильного оператора, к которому подключен человек.

По каким вопросам можно обращаться

Сотрудники Службы Поддержки Вайлдберриз способны помочь в следующих ситуациях:

• подбор, заказ, получение и оплата товара;
• внесение изменений в оформленный заказ;
• получение информации о действующих скидках и акциях;
• сообщение о новых поступлениях товара;
• отказ от покупки или корректировка даты доставки;
• предоставление данных о графике работы пунктов выдачи товара в городе покупателя.

Сотрудники техподдержки Вайлдберриз отвечают на звонки в течение разного временного промежутка, от нескольких секунд до минут, в зависимости от загруженности (наименьшая – утром и поздним вечером, наибольшая – в дневное время).

В каких случаях Служба Поддержки не сможет помочь

Существуют и ситуации, в которых специалисты технической поддержки не могут помочь клиенту. Они не занимаются изменением цены на товар, заменой выбранных вещей и возвратом денежных средств. Если у покупателя один из этих вопросов, звонить на бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз бесполезно.

Служба поддержки Ватсап – вопросы техподдержки и компетенция операторов

Как и у любого проекта, в Ватсапе есть служба поддержки, ответственная за рассмотрение пользовательских жалоб, просьб о временной блокировке аккаунтов, вопросов по работоспособности мессенджера. Специалисты не рассматривают финансовые вопросы, так как проект абсолютно бесплатный, однако вы можете написать на почтовый ящик или посмотреть ответ на интересующую тему в разделе FAQ в самом мессенджере, официальном сайте.

Учтите, сотрудники компании никогда не будут просить у вас данные для авторизации в вашем аккаунте, так как у них есть доступ к базам данных. Если вы видите сообщение подобного характера, смело блокируйте мошенника.

Если с этим пока разобрались, переходим к рассмотрению более предметных вопросов.

Как позвонить в Asos, как связаться с Asos по телефону?

После регистрации зайдите на главную страницу Asos. Нажмите вкладку «Помощь» вверху страницы.

Перед вами откроется страница с разной информацией. Прокрутите ползунок вниз, и нажмите на вкладку «Задать вопрос».

Как позвонить в Asos, как связаться с Asos?

После этого сайт перенаправит на страницу, на которой вы сможете задать вопрос. Поставьте галочку напротив строки, в зависимости от того, какой у вас вопрос.

Как позвонить в Asos?Как связаться с Asos по телефону?

Такая форма намного удобнее, чем звонок. Ведь специалисты магазина разговаривают на английском языке, а не все покупатели им владеют, и они не смогут правильно сформулировать вопрос.

Зайдите на главную страницу сайта. Нажмите «Помощь». Прокрутите страницу вниз, и нажмите на «Соединиться через мессенджер».

Затем вас попросят войти через Фейсбук. Введите свои данные, нажмите «Далее», и задавайте свои вопросы.

Как позвонить в Asos через мессенджер? Форма обращения

Через такую программу мгновенного обмена сообщениями, вы сможете узнать все, что вас интересует — быстро и просто.

Задать вопрос через соцсети еще проще. Также на главной странице сайта, в разделе «Помощь», есть вкладки, через которые вы может отправить вопрос ВКонтакте, спросить на Фейсбуке, отправить Твит. Нажимайте соответствующую вкладку и спрашивайте то, что нужно.

Как написать специалисту

Вариант 1: с помощью телефона

Разберемся, как обратиться в службу поддержки Ватсапа с помощью мобильного устройства:

1. Откройте настройки мессенджера. Для этого тапните по точкам справа и выберите нужный пункт в меню.
2. Перейдите в раздел «Помощь».
3. Выберите пункт «Напишите нам».
4. Подробно опишите свою проблему, добавьте снимки экрана с ошибкой.
5. Нажмите на «Далее» и действуйте по появившейся инструкции на экране смартфона.

Вариант 2: с помощью компьютера

Служба поддержки Ватсапа доступна и на компьютере. Открыть форму получится в любое время, она скрыта в меню.

Инструкция, как открыть раздел support в WhatsApp на ПК:

1. Перейдите в настройки.
2. Кликните по разделу «Помощь».
3. Выберите опцию «Напишите нам».
4. Откроется форма. Внимательно заполните ее, при необходимости добавьте снимки экрана с ошибкой.

Техническая поддержка Ватсапа доступна в России в любое время. Обращаться можно через компьютер с Windows и Mac OS. Оставлять запрос можно на русском языке.

Вариант 3: электронная почта

Если написать оператору WhatsApp через интерфейс мессенджера не получается, всегда можно воспользоваться электронной почтой. В письме нужно указать модель устройства, операционную систему и ошибку. Дополнительно следует прикрепить скриншоты.

Адреса, по которым можно отправить обращение:

• [email protected] – для устройств с ОС Андроид;
• [email protected] – для Айфона;
• [email protected] – для компьютеров, ноутбуков, нетбуков;
• [email protected] – вопросы, связанные с бизнес-аккаунтом;
• support@whatsacom – по этому адресу можно написать обращение с общим вопросом.

Позвонить в службу поддержки WhatsApp нельзя, операторы работают только с письменными обращениями, поэтому единого номера телефона не предусмотрено. Составить обращение можно через мобильник, компьютер или отправить его по почте. Если предложенные варианты не подходят, можно заполнить форму на официальном сайте.

Как сделать заказ на asos

Чтобы приступить к процессу покупки на ASOS, следует выбрать интересующий раздел. Изначально, для удобства покупателей, сайт предлагает выбрать один из двух разделов: мужской или женский, которые, в свою очередь, делятся на различные категории.

Пример выбора категории «Юбки» в женском разделе:

Перед вами откроется каталог одежды, где при необходимости вы можете задать дополнительные критерии поиска, такие как: цвет, цена, размер и многое другое. Щелкните на понравившемся вам товаре для более детального просмотра.

На странице конкретного товара, кроме дополнительной информации, фотографий и рекомендаций по схожим покупкам, существует также возможность выбора необходимого цвета и размера одежды. Обязательно ознакомьтесь с таблицей размеров, они могут немного различаться в зависимости от брэнда. Если все критерии вас устраивают, установите основные параметры и щелкните на кнопку «Добавить в корзину».

На экране высплывет сообщение из вашей корзины с информацией о добавленных товарах и их суммарной стоимости. Вы можете продолжить свои покупки либо перейти к оформлению заказа.

Оформление заказа представлено в очень удобной форме, где вы пошагово должны заполнить информацию об адресе и способе доставки, а также выбрать вариант оплаты.

Все данные вводятся латинскими буквами:

• Выберите страну доставки (Russia), затем заполните Адрес доставки и щелкните подтверждающую кнопку «Доставить по этому адресу»;
• Выберите способ доставки – стандартная или экспресс (стандартная доставка предоставляется бесплатно при заказе от 2000 руб., экспресс при заказе от 8000 руб., условия могут немного меняться);
• Выберите способ оплаты, наиболее доступный – пластиковой картой (кредитной, дебетовой).

Пример:

В случае оплаты пластиковой картой, необходимо ввести её данные, которые находятся на лицевой стороне карты, CVV код – на оборотной стороне. После ввода данных нажмите «Воспользоваться этой картой».

Все данные о доставке и оплате введены, нажмите кнопку «Заказать» для окончательного оформления покупки.

С вашей карты будет снята соответствующая сумма, а заказ перейдет на обработку к команде ASOS. Также на ваш почтовый ящик придет подтверждающее письмо.

В случае стандартной доставки, заказ необходимо будет забрать на почте по извещению, которое вам доставят в почтовый ящик. Экспресс-доставка осуществляется непосредственно до двери вашего дома курьером, который заранее свяжется с вами для согласования времени.

Последнее, что хотелось бы упомянуть о магазине ASOS, – это возможность бесплатного возврата товара, в случае если он вам не подошел. Такой сервис предоставляют очень малое количество магазинов.

Как удалить аккаунт на Asos?

Если вы хотите удалить учетную запись:

Войдите в свой аккаунт. В правом верхнем углу кликните на значок профиля. В появившемся окне нажмите «Настройки контактов».

В списке настроек выберите «Нужна помощь?» и кликните по ней.

Появившуюся страницу пролистайте вниз и найдите раздел «Технический». В нем нажмите «Посмотреть все».

Появится список технических опций. Пролистайте его вниз – в самом конце будет вопрос «Я хотел бы закрыть свой аккаунт в Asos, что мне делать?». Кликните на него.

В следующем окне система предоставит инструкции по удалению учетной записи. Для этого необходимо написать в службу поддержки.

Пролистайте окно с инструкциями чуть вниз – справа будет надпись: «Свяжитесь с нами сейчас». Кликните по ней.

Новое окно покажет несколько способов чтобы связаться с администрацией. Выберите наиболее удобный вам. В письме укажите свою электронную почту, платежный адрес и дату рождения для подтверждения личности. Опишите свою проблему (Удалить аккаунт) и отправьте запрос.

В течении нескольких дней администрация обработает вашу заявку и свяжется с вами.

Контактная информация:

Отслеживание заказов АСОС

Территориальное расположение покупки на АСОС можно с легкостью , что позволяет клиенту знать, на каком именно этапе находится обработка или доставка. Отслеживание заказов с АСОС –
это достаточно простая и быстрая процедура. Для того чтобы определить, где именно находится в данный момент ваш товар, необходимо зайти на сервис и ввести 9-значный номер заказа в поисковое окно. После чего отобразится подробная информация
о местонахождении вашей покупки.

Где взять код для отслеживания АСОС

Существенно упрощает поиски возможность проверить нахождение посылки как по коду заказа, так и по уникальному треку, высылаемому после отправки. Данные по первому номеру всегда можно посмотреть в личном кабинете на сайте АСОС. Если вас интересует, как отследить посылку АСОС в
, наши специалисты специально разработали краткую инструкцию по поиску:

Куда приходят посылки с ASOS

Место получения посылки, как правило, зависит от того, какой тип доставки товара был выбран клиентом во время оформления покупки: стандартный или экспресс

Если была выбрана стандартная доставка, тогда пересылка осуществляется Почтой Испании в страну получения. Затем посылка переходит в управление уже местной почтовой компании – Почты России или . Отслеживание АСОС по номеру заказа
узнать дату поступления посылки на ближайшее к вам отделение.

В том случае если вы выбрали экспресс-доставку, товар отправляется из Великобритании компанией Skynet, которая, в свою очередь, передает посылку Pony Express. Курьерская служба доставляет ее на указанный заказчиком адрес и выдает бандероль лично в руки.

Сколько времени идет посылка из АСОС

В зависимости от того, в какой именно город оформлена доставка
заказа, напрямую зависит, сколько времени будет идти посылка от отправителя к получателю. Примерные сроки транспортировки в вашу страну и город можно просмотреть при оформлении заказа на сайте ASOS. Длительность доставки по территории России напрямую зависит от удаленности местоположения клиента от Москвы. Сайт
предоставляет данные о стандартной доставке ASOS в Россию – 22 дня, при условии экспресс-доставки – 4-5 дней.

Для того чтобы лучше ориентироваться по срокам пересылки, следует учитывать, что до Москвы заказы доезжают за 4-5 дней, после чего осуществляется процедура импорта, а также таможни в течение 1-2 дней. После этого сроки доставки зависят исключительно от Почты России.

Отслеживание посылок АСОС по номеру заказа
позволит вам постоянно знать, где именно находится ваш заказ в данный момент, и понимать предполагаемую дату доставки.

Контакты ASOS

Поддержка клиентов АСОС осуществляется при помощи социальных сетей Facebook и ВКонтакте, где на страничке компании можно задать любой интересующий вас вопрос. Ответы на самые распространенные из них можно найти на официальном сайте.

Телефон горячей линии на сайте ASOS не указан, так как в телефонном режиме весьма сложно быстро решить вопросы с покупкой и доставкой товаров, потому все общение с клиентами осуществляется в онлайн-режиме.

Наш сервис позволит вам всегда иметь полную информацию о местонахождении ваших заказов в ASOS.!

Ассортимент товаров представлен очень большим выбором и ориентирован на все возрастные категории. Магазин предлагает покупателям не только одежду и обувь, но и парфюмерию, косметику, сумки, ювелирные украшения, часы и прочие аксессуары. Ассортимент товаров регулярно пополняется, очень часто ведутся различные распродажи.

Преимущества ASOS:

• Бесплатная доставка в Россию при формировании заказа больше определенной суммы;
• Сезонные скидки, которые могут достигать 70%;
• Огромный выбор товаров;
• Невысокая стоимость брендовых товаров;
• Удобный и интуитивно-понятный интерфейс.

Материалы инструкции ниже помогут вам в ответе на вопрос о том, как сделать заказ на ASOS.

Преимущества покупок в ASOS

Сайт магазина отличается интерактивностью, профессиональным общением с постоянными и потенциальными клиентами. Asos.com – ключ к быстрому и успешному решению проблемы гардероба.

Ничто не охарактеризует интернет магазин Асос ярче и эффектнее, чем факты и статистика. Итак, вот лишь некоторые показатели:

• Проект стартовал в родной Великобритании в 2000 году, постепенно открывая все новые офисы и адаптируя сайт для пользователей со всего света. Распределительный центр Asos обрабатывает заказы, присланные из двухсот стран мира. А в 2013 году была запущена русифицированная версия сайта.
• В гипермаркете представлена продукция более 850 марок, в том числе и одежда собственного производства компании Asos.
• Виртуальная витрина Asos насчитывает более 40 000 наименований, при этом коллекции регулярно подвергаются ликвидации, чтобы еженедельно освобождать место для тысячи новых вещей.
• Каждый месяц страницы веб-сайта Asos.com пролистывает более 6 миллионов посетителей, половина из них – зарегистрированные пользователи, большая часть которых – постоянные клиенты.
• Английский интернет магазин одежды Asos уверенно входит в тройку лидеров среди зарубежных торговых онлайн-площадок по оценкам жителей России и стран СНГ.
• Множество наград за первоклассно организованный сервис, удобство совершения покупок, грамотный веб-сайт и высокие достижения на рынке моды.

Компания идет по пути развития, совершенствует сервис, контролирует адекватность цен, отслеживает модные тенденции, позволяя каждому моднику получать самое лучшее с максимальным комфортом!

Ассортимент Asos

Тех, кто заказывает на Асос, кроме привлекательных предложений, скидок и выгодной стоимости товаров, радует возможность бесплатной доставки, в том числе и в Россию. Магазин отправляет продукцию во все государства мира, не взимая дополнительных платежей с покупателей. Единственное условие – совершение покупки на определенную сумму.

Особого внимания заслуживает категория «Аутлет» на сайте Асос. В этой вкладке представлен огромный выбор вещей, продающихся со скидками в размере 70-80%. При использовании данной возможности шопинг станет максимально выгодным.

Торговая площадка Асос, работающая в режиме онлайн, позволяет покупателям выбирать именно те товары, которые им необходимо. Во время поиска они пользуются эффективными инструментами, чтобы сократить окончательную цену покупки.

Культовая одежда Asos: качество без компромиссов

Сайт ориентирован на молодых, креативных, успешных женщин и мужчин в возрасте от 18 до 35 лет. В каталоге представлены вещи на все случаи жизни: повседневные комплекты, праздничные наряды, одежда для работы, спорта, отдыха, вечеринок и выхода в свет.

Беременные девушки найдут здесь немало удобных и стильных вещей, а миниатюрные представительницы прекрасного пола могут больше не отказывать себе в удовольствии и носить то, что нравится, а не только то, что подойдет, поскольку создатели сайта позаботились о них и запаслись редкими для обычных магазинов размерами обуви и одежды.

Дополнительные бонусы для тех, кто выбирает Asos.com: простая навигация по сайту и удобный фильтр (по категориям, брендам, размерам, цветам, цене).

Вы можете рассмотреть каждую вещь во всех деталях не только на фото, но и увидеть заинтересовавшую модель в динамике, кликнув на ссылку с видеороликом и оказавшись зрителем модного показа.

Ассортимент онлайн-магазина многогранен, но основной акцент сделан на известные марки из среднего ценового диапазона. Премиум-сегмент представлен в основном «демократичными» коллекциями, доступными широкому кругу покупателей. На одной торговой площадке соседствуют такие корифеи мира моды как CALVIN KLEIN, DIESEL, DKNY ACTIVE, DOLCE & GABBANA, ESPRIT, KAREN MILLEN, LEVI»S, NIKE, VERO MODA.

Экспресс доставка в Россию

При выборе экспресс-доставки на этапе оформления заказа, АСОС доставит ваш заказ с помощью курьерской службы Skynet , которая сотрудничает с Пони Экспресс в России. Номера похожи на 056461845145 и курьер доставит заказ вам на дом.

Как только ваш заказ прибудет в Россию, курьерская служба Pony Express , которой будет передан заказ, свяжется с вами для получения ваших паспортных данных, включая дату выдачи и ФИО получателя, и ИНН. Вам не нужно будет заниматься растаможиванием самостоятельно или оплачивать какие-либо дополнительные услуги, если вы не превысили месячный лимит получения международных почтовых отправлений (на данный момент: 1000 евро или 31 кг в месяц).

Как только ваши данные будут получены, курьерская служба выпустит вашу посылку и она будет готова к доставке, о чем вас оповестят сообщением на ваш мобильный телефон

Чтобы не путаться в том, где отслеживать свои посылки АСОС, отслеживайте их в приложении Посылки и на данном сайте, наш сервис автоматически определит по любому номеру отправления или номеру заказа, где отслеживать ваш товар и покажет вам его текущее местоположение и статус доставки.

Другие способы связи

Социальные сети и мессенджеры

Официальные страницы в Вайлдберриз есть в следующих сервисах:

Эти контактные данные можно найти на сайте в нижней части любой страницы.

Доступны они и в приложении, в разделе «Профиль», вкладка «Контакты».

После нажатия на ссылку откроется выбранное приложение с загруженной страницей Вайлдберриз.

Форма обратной связи

Связаться со службой Поддержки можно через форму обратной связи. Чтобы найти ее, нужно пролистать вниз любую страницу сайта и в разделе «Компания» кликнуть «Контакты».

На открывшейся странице следует найти раздел «Обращения» и нажать «Обратная связь».

В появившемся окне указать тему вопроса, раздел и подробно изложить свое обращение, нажать «Отправить».

В приложении нужно нажать на кнопку «Профиль», а затем найти раздел «Обращения».

Далее:

1. Нажать на кнопку «Создать обращение».
2. Выбрать тему и нажать на нее.
3. Найти нужный раздел.
4. Заполнить появившиеся поля (разные, в зависимости от темы и раздела).
5. Кликнуть «Отправить обращение».

Ответ приходит в короткие сроки, зависящие от сложности вопроса.

Электронная почта для официальных запросов

Электронная почта Вайлдберриз – [email protected]. Она предназначена для отправки или получения деловой документации.

Контакты для пресс-службы

Для пресс-службы создан отдельный электронный адрес [email protected]. Он предназначен для запросов СМИ и приглашений на участие в мероприятиях.

О службе поддержки WhatsApp

WhatsApp, или как его называют в России «Вотс Апп», стал одним из наиболее популярных в России сервисов по обмену сообщениями. Его создали американские программисты Ян Кум и Брайан Эктон в 2009 г. С 2014 г. мессенджер принадлежит компании Facebook, заплатившей $4 млрд деньгами и собственными акциями на $12 млрд.

Главный офис находится по адресу: 650 Castro Street, Suite 120-219 Mountain View, California, 94041 United States of America.

Некоторые затруднения, возникающие в работе мессенджера, участники сообщества решают самостоятельно таким образом:

1. Открывают приложение.
2. Переходят в «Настройки».
3. Кликают на «Помощь».
4. Выбирают FAQ.
5. В появившейся вкладке выбирают раздел, к которому относится проблема.

До того как связаться со службой поддержки «Ватсапа», можно самому исправить такие сложности, как:

• временная блокировка номера телефона;
• загрузка и установка приложения;
• подтверждение пароля и логина;
• личные данные;
• сбои в чате, группе, звонках;
• нарушение приватности;
• неверный статус.

До обращения в службу стоит загрузить и установить приложение.

WhatsApp Messenger и WhatsApp Business

Участники платформы могут получить помощь техподдержки «ВатсАпа» несколькими способами. Корпоративные пользователи должны обратиться на электронную почту [email protected], предназначенную для юридических лиц. Запрос рассматривают в течение нескольких часов.

Какие вопросы решают

Чаще всего в поддержку обращаются со следующими вопросами:

• искажение фото, видео, голосовых файлов при передаче собеседнику;
• сообщение об отсутствии сигнала при совершении звонка;
• ограничение на удаление или восстановление переписки;
• отсутствие функции добавления или удаления участника чата;
• блокирование контактов;
• нарушения во время копирования данных.

Время работы

Служба поддержки «ВатсАпа» работает в круглосуточном режиме. Оператор примет заявку независимо от часового пояса, в котором находится пользователь.

Служба поддержки работает 24 часа в сутки.

Когда техподдержка помочь не может

Сотрудники администрации отвечают на большинство поступающих вопросов. Исключения составляют такие просьбы, в которых проблема описана неточно или оставлены некорректные данные для обратной связи.