Как вернуть покупку в интернет-магазин lamoda через почту или пункт выдачи товаров

После подтверждения

Но иногда возникают ситуации, когда клиент меняет решение уже после того, как заказ подтвержден. Магазин уже совершил определенные действия, связанные с расходами – получил товар со склада, упаковал его, передал в транспортную компанию или на почту. Покупка уже в пути, а «Ламода» понесла определенные расходы. Для отказа от сделки на этом этапе потребуются веские основания. Сообщить о них компании можно, связавшись со службой поддержки по адресу электронной почты: [email protected].

Также можно заполнить форму обратной связи, размещенную на сайте, на главной странице центра поддержки.

Существуют некоторые сложности и с редактированием заказа. Это можно сделать только тогда, когда он еще не был подтвержден оператором, изменив те или иные позиции в личном кабинете. После звонка сотрудника магазина можно только отметить уже сделанную покупку и оформить новую.

Какие вопросы решает поддержка

В любом из рассмотренных выше случаев можно решить вопросы в любой сфере. По телефону, через электронную почту или иным методом можно получить следующую информацию:

1. Как оформить и получить заказ.
2. Особенности заказа с примеркой.
3. Правила возврата товаров разных видов.
4. Получение сведений статуса заказа.
5. Перенос даты доставки.
6. Отмена заказа.
7. Особенности и способ проведения платежа.
8. Виды и особенности доставки.
9. Действующие скидки и акции.
10. Особенности применения подарочных сертификатов.
11. Секреты выбора размера, поиска товара и применения подарочных сертификатов.
12. Возможности пользования личным кабинетом.
13. Запрос о товаре перед совершением покупки.
14. Правила размещения отзывов в виде текста или фото.
15. Прочие вопросы.

Отметим, что при наличии претензий к работе Ламода нужно обращаться не по телефону горячей линии или обычной электронной почте. Отдельный адрес для связи — [email protected]. Именно сюда необходимо писать свои жлобы, а ответ предоставляется в течение 10 суток с момента получения посылки.

О магазине

1. Привлекательные цены. За счет продажи через интернет удается оптимизировать расходы. Магазину не нужно снимать торговые площади и привлекать множество сотрудников. Этот факт положительно сказывается на стоимости товаров для покупателей.
2. Удобный каталог. Вы можете посетить сайт и просмотреть все доступные товары.
3. Есть разделение на категории. За счет этого облегчается последующий поиск по каталогу.
4. Вы сэкономите огромное количество времени. Больше не нужно посещать обычные магазины, сделать заказ удается онлайн.
5. Оперативная доставка товаров.
6. Можно примерить одежду перед покупкой.
7. Удается заказать несколько товаров и в дальнейшем выбрать подходящий после примерки. Остальные курьер вернет на склад.
8. Магазин вкладывает существенные средства в продвижение.
9. Он набирает популярность, все больше покупателей отдают ему предпочтение.
10. Создано удобное приложение для дальнейшего использования.
11. Программа способна полностью заменить сайт.

Что делать, если заказ Lamoda не отслеживается?

Если вы не получили свой заказ, первым делом свяжитесь с Lamoda. Они сообщат, был ли он отправлен или нет. Если они говорят, что отправили, но в системе отслеживания Почты России (Россия) нет данных об этом, то попросите у них копию отгрузочных документов с QR-кодом, в котором указана Россия как зона назначения и предполагаемая дата доставки — эти документы необходимо передать на почте вместе с документом, удостоверяющим личность, при получении посылки.

Вы также можете воспользоваться услугой отслеживания отправлений, предоставляемой частными транспортными компаниями, такими как DHL Express, TNT Express International Ltd., FedEx Express Courier Delivery Service Inc, UPS Standard Shipping Company LLC и т.д.

Как вернуть деньги

После того, как заказ отменен, у клиента возникает вопрос, каким образом вернуть перечисленные в его оплату денежные средства. Для этого придется обратиться в службу поддержки с заявлением. Средства будут перечислены на тот счет, с которого производилась оплата или перечислены почтовым переводом в течение двух недель с момента возврата товара на склад.

Отмена заказа в «Ламоде» может быть связана с определенными сложностями. Прежде всего, необходимо привести обоснованные причины, почем было принято решение отменить сделку. Не всегда магазин сразу пойдет навстречу, иногда придется писать неоднократно.

Клиентский сервис, предлагаемый компанией «Ламода», сводит к минимуму неудобства, связанные с отказом от покупки, но чем раньше решение изменится, тем меньше хлопот ляжет на плечи клиента. Желательно делать это до того, как покупка будет подтверждена, чтобы избежать длительной переписки со службой поддержки.

https://youtube.com/watch?v=HzaUavbjWPM

Способы оплаты

Способы оплаты на Ламоде:

• картой в онлайн-режиме. Оформляя заказ, нужно указать, что оплачен он будет онлайн;
• наложенным платежом. Деньги вносятся в почтовом отделении при получении посылки;
• через ПэйПал. Здесь обязательно вводятся данные, указанный во время регистрации в данном платежном сервисе;
• карточкой Lamoda (Тинькофф). В этом случае цена купленного товара компенсируется при помощи накопленных на карте бонусов;
• картой Халва или Совесть. Способ, которым могут оплачивать товары жители Москвы, Зеленограда и Химок. Оплату производит или курьер, или сам получатель в пункте выдачи товаров после изучения и примерки вещей.

Правила внесения платежей очень просты. Все, что должен сделать покупатель – указать требующиеся данные во время покупки товара. Чтобы избежать проблем в дальнейшем, лучше сразу проверять внесенную информацию на наличие ошибок. При правильном осуществлении всех действий, в зависимости от способа оплаты и доставки, товар доставляется в срок от одного до десяти дней.

Ламода: что делать, если весь товар не подошел, можно ли отказаться от заказа?

• Вы с нетерпением ждали заказанные на Ламода вещи, но когда курьер принес посылку, оказалось, что ваши ожидания были просто напрасны: ни одна из заказанных категорий не подошла вам по размеру или не соответствует вам по стилю (хоть на фотографии в каталоге смотрится иначе).
• Что же делать? Забрать тот товар, который хоть по размеру подходит или вернуть все вещи?
• Заплатить за один товар, а потом думать, как его перешить или перекроить?

Что делать, если заказанные вещи  на Ламода не подошли?

Условия оформления и оплаты заказа на Ламода:

• На Ламода существует возможность заказа сразу нескольких вещей. Можно оформить заказ на 10 вещей, а потом при курьере примерить их и выбрать подходящие.
• В таком случае у вас будет 20 минут, чтобы все перемерить и определиться с товаром. Как показывает практика, этого времени вполне достаточно для примерки.
• Если вы заказали товар по почте, то, получив посылку с неподходящим товаром (не подходит фасон, размер, отличается от заявленной в каталоге расцветка), вы также можете оформить возврат сразу на все вещи.
• На то, чтобы оформить возврат, у вас есть 14 дней (в этот срок не входит день, когда вы совершили покупку).

• Сайт Ламода становится все более популярным среди пользователей интернета. Ведь в магазине представлены тысячи трендовых вещей от известных фирм.
• Здесь представлено более двух миллионов различных категорий товаров. Заняв твердую позицию среди лидирующих онлайн-магазинов, Ламода уже более 5 лет работает на расширение собственного влияния во многих странах.
• На сайте существует собственная курьерская служба доставки, благодаря которой у клиентов магазина есть возможность получать заказанные товары по услуге «премиум-доставка».

На сайте Ламода существует собственная курьерская служба доставки

• Такая доставка отличается от обычной тем, что при ее оформлении клиент сможет примерить понравившуюся вещь в этот же день. Курьер доставит посылку в период с 19:00 до 23:00. Стоимость быстрой доставки составляет 299 рублей.
• Если ни один товар вам не подошел, то все-равно придется заплатить за доставку 299 рублей. Другими словами, вы оформляете возврат и оплачиваете услугу «экспресс-доставка».

Вы можете отказаться от заказа, даже если оформили покупку на несколько вещей и ни одна вам не подходит

Что же должно быть в посылке, содержимое которой вам не подошло?

• Чтобы вернуть товар, от которого вы решили отказаться, необходимо открыть раздел «мои заказы» на Ламода. После этого выбираем заказ и товар (или все товары) из этого заказа.
• Ищем заявление на возврат. Для этого открываем и заполняем online-форму.
• После заполнения формы необходимо ее распечатать.
• Подписываем заявление и начинаем собирать посылку для возврата.
• Для этого укладываем помимо не подошедших товаров подписанные заявления на возврат, чек.
• Выбираем удобный способ отправки и возвращаем товары.

Какими способами можно отправить обратно товары на Ламода:

• Почтой России
• Через пункт выдачи заказов (адреса можно посмотреть здесь)
• Через пункт Выдачи Заказов Pick-up.ru
• Через постаматы PickPoint

После того, как вы оформили возврат товара, необходимо дождаться сообщения о том, что ваша посылка поступила на склад. В течение 10 дней после этого деньги переводят на карточку клиента.

Отправить обратно товары, заказанные на Ламода, можно через пункт выдачи заказов

• Если клиент вернул товары Ламода без предоставления чека. В таком случае проводится идентификация товара. Может также последовать запрос на дополнительные доказательства оформления заказа на Ламода.
• Клиент, не предоставивший доказательств, получает отказ в выплате денежных средств.
• При возникновении дополнительных вопросов относительно оформления возврата товара, покупатель может отправить сообщение на адрес электронной почты сайта: [email protected]

Возврат денег за отправленный обратно товар осуществляется в течение 10 суток после поступления посылки на склад

Ламода: как происходит примерка одежды и обуви перед покупкой?

Когда мы примеряем одежду, наше отражение в зеркале способно рассказать о нас что-то новое, вещи создают разное настроение, а иногда даже позволяют открыть новые грани своего характера. Очень многие способны долго примерять разную одежду, создавать образы и получать от этого удовольствие. Магазин Ламода предлагает две принципиально разные возможности примерки:

1. Примерка при доставке курьером на дом. Время на примерку одного заказа, в котором может быть до 10 товаров — 15 минут
2. Примерка в пункте выдачи Lamoda. В таких пунктах выдачи есть кабинки с большим зеркалом, как в обыкновенных магазинах с одеждой, и низкие мягкие лавочки, как в магазинах обуви. Решить какие товары покупать, оплатить покупку, отправить назад вещи, которые не подошли, и сделать новый заказ получится, не выходя из пункта выдачи. Недостаток этого способа доставки, пожалуй, только в том, что пункты самовывоза с примерочными есть не во всех городах

На этой странице официального сайта Ламода можно ознакомиться с информацией об услуге примерки и выбрать свой город, чтобы уточнить условия.

Пункт выдачи Ламода «в оффлайне»

• Вам перезвонит оператор и согласует удобный для вас день доставки
• В день доставки телефонный звонок сделает уже курьер и предупредит, что он подъедет в ближайшее время
• Вещи можно будет посмотреть и примерить, после чего оформить покупку

Курьер доставит заказ домой или в офис

Если выбрана доставка в пункт самовывоза, то последовательность действий будет такой:

• Вам позвонит оператор, чтобы уточнить информацию о заказе
• Когда товар будет доставлен, вам сообщат о его прибытии
• Вы сможете прийти, примерить и забрать заказ в удобное для вас время в течении дня, в пунктах самовывоза Lamoda товары хранятся в течении 2-3 дней

Возврат товара ламода

Сначала выберите систему с какой возможно вернуть продукцию продавцу.

Пошаговая инструкция ламода: как сделать возврат товара в постамате PickPoint:

• открываем окошко «Отправление заказов»;
• заполняем, где взяли заказ. Во время проведения этой операции посредством Pickpoint, отметить «Да» или «Нет» в случае получения другим образом;
• выделяем окошко с логотипом ламода;
• указываем телефонный номер, куда будет прислано сообщение о прибытии возвращённого изделия на склад;
• набираем 12 цифр идентификатора отправления ламода. Пример: RU 111512353312 – номер заказа. Значит, набираем 111512353312;
• уточняем основание для возвращения в списке;
• отмечаем положенный по объёму ячейки (все параметры отображены на экране);
• выделяем добавочный путь для отправления чека об оплате (в виде сообщения на телефон или электронного письма);
• проводим платёж за работу наличным расчётом либо карточкой Постамат;
• начинаем распечатку наклейки и крепим на посылку. Регистрируем проставление отметки в постамате, указав пункт «Да»;
• проверяем телефонный номер, нажимаем клавишу «Открыть ячейку»;
• возникнет вкладка, удостоверяющая раскрытие окна. Закладываем посылку и закрываем створку;
• подтверждаем окно, оформляющее возврат, и забираем квитанцию, подтверждающую отправление товара.

В Пунктах выдачи заказов Pickpoint помощь возврат товара ламода покупателю поможет работник ПВЗ. Человеку будет необходимо указать 12 цифр регистрационного номера заказа.

Пункты выдачи заказов Lamoda. Удобный и рациональный вариант решения вопроса для заказов любого вида доставки, который не требует дополнительной оплаты. Сервис есть не во всех населённых пунктах. Стоит смотреть на ламода адреса возврата товара ближайшие к вам. Необходимо только отнести вещь ПВЗ обратно.

Пункты выдачи заказов Pick-up.ru. Отличный сервис выдачи товаров из интернета с широким спектром дополнительных услуг. Имеет некоторые ограничения в использовании. Он открыт лишь для вещей, принятых Pick-up.ru. Провести возврат в этих сервисах можно в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. Услуга бесплатна.

Почта России. Сделать возврат товара ламода можно и через почту. Человек оплачивает саму пересылку. Применяться может независимо от пути получения заказа.

Для этого необходимо:

1. Заполнить информацию об отправлении в форму заявки.
2. Провести печать образца обращения и подписать его.
3. Сформировать отправление, которое должно состоять из изделия, которое хотят вернуть, заполненная заявка, чек.
4. Доставить посылку на почтовое отделение и перешлите адресату. Ожидайте сообщения о поступлении товара в склад магазина. Деньги придут переводом в течение 10 дней.

Как сделать возврат товара ламода через курьера? При покупке вещей в ламода есть возможность оформить доставку курьером. Он привозит его на адрес клиента. Покупатель распаковывает, примеряет, оплачивает изделия, если они подошли. Не подошедшие изделия возвращают курьеру, который вернёт их на склад.

• https://svyazin.ru/lamoda
• https://kakperevesti.online/lamoda-telefon-gorjachej-linii-besplatnyj.html
• https://biznesibanki.ru/goryachie-linii/lamoda/
• https://potrebitely.com/vozvrat/tovara-lamoda.html

Как составить жалобу

Независимо от инстанции, в которую планируется подача документа, при его составлении необходимо читывать определенные структурные и содержательные особенности:

• в «шапке» документа указываются реквизиты инстанции, в которое подается обращение, сведения об отправителе (ФИО, адрес, контактные данные);
• основная часть жалобы должна содержать информацию о приобретенном товаре, дату его покупки, какие недостатки были выявлены в процессе его осмотра или эксплуатации, какие противоправные действия совершил продавец (отказ в возврате средств, обмене товара);
• в требовании указывается, какого именно результата хочет добиться заявитель, с указанием на законодательные и иные нормативно-правовые акты;
• список прилагаемых документов;
• дату и подпись заявителя.

Всю ситуацию следует излагать в хронологическом порядке, во избежание путаницы, с точным указанием дат, описанием товара, сведений о продавце. Текс должен быть выражен в деловом стиле, без ошибок, сокращений, ненормативной лексики.

Регистрация и вход в личный кабинет

Пользователю необходимо пройти простую регистрацию в личном кабинете Lamoda. Для этого предлагается два способа — ввести почту и придумать пароль, либо использовать для входа учетную запись социальных сетей — ВК, Фейсбук, Гугл Плюс.

Иногда, чтобы действия вступили в силу, необходимо обновить страницу.

Магазины › Ламода

Личный кабинет Lamoda — это удобный сервис, который предоставляет пользователям следующие возможности:

• быстро оформить заказ;
• проконтролировать доставку товара;
• планировать следующие покупки;
• указав персональные данные, получить дополнительные скидки;
• получать информацию о распродажах, акциях и специальных предложениях.

Форма авторизации в личном кабинете

Вход в личный кабинет Ламода (мои заказы): www.lamoda.ru.

Для регистрации в личном кабинете следует указать адрес электронной почты и создать пароль, которые будут использоваться для входа в сервис.

Для входа в Личный кабинет нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта Lamoda.ru:

• Авторизуйтесь — введите email, на который оформлялись ваши заказы (либо используя соцсети), и пароль в соответствующие поля.
• После ввода своих данных и нажатия кнопки «Войти», на верхней панели сайта появится дополнительная кнопка «Профиль» — это и есть Личный кабинет.

В случае, если вы не можете войти в Личный кабинет, рекомендуем вам восстановить пароль, нажав на кнопку «Восстановить».

На ваш адрес электронной почты в течение суток поступит письмо от Lamoda Info с текстом: «Вы запросили восстановление пароля на Lamoda. Пожалуйста, перейдите по этой ссылке, придумайте и введите ваш новый пароль

Внимание! Ссылка действует 24 часа»

Обращаем ваше внимание на то, что восстановленный пароль необходимо вводить в поле вручную. Если вы не можете зайти в ваш личный кабинет, следует действовать таким образом:

Если вы не можете зайти в ваш личный кабинет, следует действовать таким образом:

• Попробуйте ввести имеющиеся у Вас логин-пароль в браузер и попробуйте войти в личный кабинет.
• Попробуйте зайти, используя другой браузер.
• Попробуйте зайти, используя другой Персональный Компьютер (возможно, установлен фильтр интернет-соединений, на блокировку доступа)
• Если не получится зайти, то следует восстановить пароль и повторить 3 пункта выше, используя уже новый пароль.

В случае, если после выполнения рекомендаций, вам не удается зайти в личный кабинет, напишите нам на [email protected].

Разработчики предлагают воспользоваться официальным мобильным приложением «Lamoda», которое позволяет в режиме реального времени совершать покупки, получать консультации стилистов, быть в курсе новинок.

Используя систему поиска можно быстро найти необходимые бренды.

Для совершения покупки необходимо выбрать товар и перенести его в корзину, внести контактные данные и оформить заказ.

Пользователям мобильного приложения гарантирована быстрая бесплатная доставка, гарантия возврата некачественного товара, возможность примерки одежды и обуви.

Установить мобильное приложение для платформы:

• Айфон и Айпэд в АппСторе Эпла: itunes.apple.com;
• Андроид в Гугл Плей: play.google.com.

1. Регистрация в кабинете
2. Авторизация в личном кабинете Ламода
3. Функционал личного кабинета
4. Мобильное приложение личного кабинета Ламода
5. Клиентская поддержка через кабинет
6. Как отключить личный кабинет?
7. Правила безопасности и конфиденциальности

Чтобы осуществлять покупки онлайн, необходимо авторизоваться на сайте, получив доступ к личному кабинету.

Время ответа и компетентность специалистов

Поскольку компания Ламода достаточно клиентоориентированна, время для ответа на вопросы покупателей, поставщиков и соискателей – минимально. Если вопрос носит общий характер, то сотрудник службы поддержки может дать на него ответ в течение нескольких минут, не прерывая телефонный звонок. Если ситуация требует рассмотрения и уточнения дополнительных нюансов, то среднее время для решения вопроса – 24 часа. По результатам исполняющий сотрудник свяжется с клиентом.

Время для обработки онлайн-обращений – 24 часа. Ответ может прийти и в течение нескольких минут, в зависимости от загруженности специалистов службы. Если ситуация достаточно сложная и требует дополнительного уточнения, то указанный период времени может быть увеличен.

Сотрудники техподдержки проходят специальное обучение, по результатам которого сдают экзамены. Поэтому они достаточны компетентны и грамотны, чтобы  консультировать клиентов. Кроме того, все специалисты службы техподдержки достаточно вежливы и корректны, что делает процесс взаимодействия еще более приятным.

Способы отказаться от заказа

Передумать может каждый, но в зависимости от того, как быстро после оформления заказа изменилось решение, будет зависеть и сложность отмены сделанного выбора. Как правило, покупатель может передумать по следующим причинам:

• клиент ошибся при оформлении, например, в количестве экземпляров вещи;
• после того, как вещь оказалась в корзине, он понял, что она ему или не нужна, или не подходит;
• при дальнейшем поиске были обнаружены юбка или туфли, которые существенно больше подходят ему о цене, стилю или образу;
• случайно в корзине оказался товар, заказывать который клиент не намеревался.

Всех этих причин будет достаточно для того, чтобы отказаться от заказа, полностью или частично.

Существует несколько вариантов, как на «Ламоде» отказаться от заказа:

• сразу после оформления;
• после передачи в службу доставки, в пути;
• при получении, на почте или в пункте выдачи.

Каждый из этих способов имеет свои особенности, которые нужно знать, чтобы полностью сохранить средства, перечисленные в оплату заказа.

Какой товар можно вернуть в Ламода

Порядок возвращения товаров в магазин регулируется нормами Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92г. Согласно законодательству можно сдать обратно в торговое предприятие любые вещи ненадлежащего качества.

Если изделие надлежащего качества, его можно сдать при условии, что оно:

• не входит в перечень непродовольственных изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55;
• не имеет следов эксплуатации или носки;
• сохранило потребительские свойства и товарный вид;
• имеет неповрежденную упаковку и все ярлыки.

Для продукции надлежащего качества установлен срок возврата – 14 дней. Он отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения.

Нюансы подачи жалобы

Написать жалобу – это половина дела.  В тексте документа заявитель вправе излагать любые обстоятельства, ситуации, указывать на лиц, чьи действия прямо или косвенно повлияли на решение о подаче жалобы

Важно понимать, что ни одна инстанция надлежащим образом не отреагирует на обращение, если заявитель не предоставит доказательств. В качестве таковых могут выступать:

• переписка с продавцом;
• документы, подтверждающие оплату товара;
• аудио, видеозаписи;
• документальное подтверждение принятых покупателем шагов к мирному разрешению спора.

Со всех подтверждающих документов необходимо снять копию, оригиналы остаются у заявителя.

В какие инстанции можно обратиться:

• Роспотребнадзор;
• Общество защиты потребителей;
• Прокуратура;
• Суд.

Если потребитель хочет, чтобы ситуация разрешилась быстрее, подавать жалобу можно сразу в несколько инстанций.

Жалоба в Роспотребнадзор

Приобретая некачественный товар или сталкиваясь с нарушениями прав со стороны продавца, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган исполнительной власти – Роспотребнадзор.

Обратиться в данный орган можно несколькими путями:

·         при помощи официального сайта органа;

·         отправление письма через почту России;

·         личное посещение регионального подразделения.

Любой из предложенных вариантов является законной просьбой о восстановлении справедливости между продавцом и покупателем.

·         находясь на главной странице, перейти в раздел «Обращения граждан»;

·         ознакомиться с представленной информацией и нажать «Продолжить»;

·         изучить порядок приема и рассмотрения обращений граждан, выбрать вариант обращения;

• в предложенной анкете заполнить все необходимые строки, вписав достоверную и точную информацию;
• прикрепить пакет документов и нажать кнопку «Отправить».

Все поступающие электронные жалобы проходят регистрацию. Для быстроты рассмотрения обращения, подавать документы следует не в федеральный, а в региональный орган. Так как все поступающие жалобы в главное отделение, все равно будут перераспределены по субъектам.

Уточнить время личного приема граждан, можно в территориальной отделении федеральной службы. Собираясь в назначенное время на прием, гражданину при себе необходимо иметь паспорт и письменный вариант жалобы, включая все предлагающиеся документы. Прием ведется в порядке очередности.

Как долго идет возврат товара на склад ламода

В него входят:

• Средства личной гигиены.
• Медицинские препараты.
• Посуда.
• Украшения, выполненные из драгоценных металлов или имеющие вставки из драгоценных камней.
• Постельное белье.
• Косметика и парфюмерия.
• Трикотажные изделия, продающиеся на метраж.
• Нижнее белье, колготки, носки, пижамы, ночные сорочки.

Также возврату не подлежат сложные технические приборы надлежащего качества, поэтому их комплектацию, размеры и иные характеристики следует уточнять еще до покупки. По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый покупатель имеет право вернуть товар, если он оказался бракованным или не подошел ему по личным причинам.

Есть категории товаров, подлежащие возврату только при обнаружении в них серьезного дефекта. К счастью, товары, которыми торгует Ламода – одежда и обувь – в этот список не входят.

В силу специфики продаж через интернет у Ламоды есть свои особенности возврата.

Как узнать адрес электронной почты Ламода?

Как связаться с оператором и специалистом Ламода по электронной почте?

В Ламода существует несколько способов обратной связи. Обращайтесь к специалистам компании по телефону, электронной почте и пишите в мессенджере по обмену сообщениями.

Содержание — это уникальная торговая площадка, которая известна во всей России и других странах СНГ.

Каждый покупатель сможет найти здесь разные группы товаров: одежду, обувь, аксессуары, декоративную косметику и средства для ухода.

Если вы еще не знакомы с , прочитайте , которая поможет вам сделать первый заказ. Если нет времени читать и изучать инструкцию, позвоните по:

Бесплатным круглосуточным номерам телефонов: Для жителей Москвы: +7 (499) 750-14-50, Для регионов: 8 800 333-14-48

• сделать заказ через интернет;
• сделать возврат товара;
• узнать статус заказа;
• решить другие вопросы, связанные с доставкой и получение вещей.

Как узнать адрес электронной почты ?

Если вам нужно сделать возврат товара, тогда все интересующие вопросы направляйте по такому электронному адресу: Если надо узнать статус заказа по номеру, без авторизации, пишите на такой электронный адрес: . Эта и другая информация находится официального сайта Ламода. Если вы нажмете на на «Центр поддержки», «Остались вопросы?

— Напишите нам». В этой вкладке есть форма обратной связи, которая поможет вам задать вопрос специалисту или позвонить по Вайберу, Ватсапу или Телеграмм, т.к. в этой вкладке будут контактные номера этих видов связи. Также сбоку слева на этой же странице увидите кнопку «Онлайн консультанта«.

• телефонный звонок — для жителей Москвы: +7 (499) 750-14-50, для регионов: 8 800 333-14-48
• электронная почта:
• связь в мессенджерах по обмену электронными сообщениями: ВатсАп, Вибер или Телеграмм в разделе «Остались вопросы? — Напишите нам» внизу.
• связь через различные социальные сети.

Если у вас возникают какие-либо проблемы с выбором, заказом или доставкой товара, обращайтесь менеджерам любым удобным для вас способом.

Обращение в общество защиты прав потребителей

Главной задачей данного общества является защита прав и законных интересов любого гражданина, чьи права были нарушены при потреблении или использовании услуг. Специалисты организации готовы урегулировать конфликт на досудебной и судебной стадии.

Воспользоваться услугами общество можно через сайт ozpprf.ru, где указаны телефоны для обращений, а  также представлена возможность задать вопрос юристу в режиме онлайн. Общество имеет территориальные подразделения, что позволяет гражданам обращаться по месту своего жительства.

Проект общества по оказанию услуг реализован на основании ФЗ №324 “О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации”.

Как сделать заказ

Магазин «Ламода» привлекает покупателей широким ассортиментом одежды, обуви и аксессуаров известных брендов.

Созданный в 2011 году портал благодаря грамотному подбору товаров, удобному каталог и налаженной службе взаимодействия с клиентами быстро оказался в лидерах покупательского спроса. Регистрация займет несколько минут, придется отставить свои данные и номер телефона. Можно и избежать ее, просто выбрав понравившуюся вещь, но авторизация заметно облегчит и ускорит последующие приобретения. Оплата производится или наличными при получении или банковской картой, другие способы не предусмотрены. Для удобства клиента у каждой товарной позиции указывается соответствие европейских или американских размеров российским, это позволит не ошибиться при оформлении.

Другие способы связи

К иным вариантам соединения со службой техподдержки компании Ламода относятся:

• facebook — https://www.facebook.com/Lamoda.ru?from=footer;
• Вконтакте — https://vk.com/lamodaru?from=footer;
• Twitter — https://twitter.com/lamoda_rus?from=footer;
• Одноклассники — https://ok.ru/group/51666577457395?from=footer;
• youtube — https://www.youtube.com/user/LamodaruTV?from=footer.

Написать сообщение можно также в месседжерах:

• viber — https://chats.viber.com/lamoda/en (номер 7 915 079 33 77);
• Телеграм — https://t.me/lamoda_ru?from=footer;
• WhatsApp – 7 915 079 33 77.

Получить консультацию можно, отправив сообщение в указанных месседжерах.

Чтобы получить консультацию у онлайн-консультанта необходимо нажать на кнопку сообщения в нижнем левом углу.

Задать вопрос на сайте можно и в карточке товара. Для этого нужно:

• выбрать интересующую позицию;
• спуститься вниз по странице;
• выбрать раздел «Вопросы»;
• ввести вопрос о товаре.

Задать вопрос можно и с помощью СМС-сообщений на короткий номер 7747. По данному вопросу можно обращаться, если у клиента возникли проблемы с доставкой или возвратом. В тексте смс-сообщения необходимо написать слово «Доставка/Возврат» и ввести номер заказа. За отправку сообщения не взимается плата независимо от оператора сети.

Также для клиентов доступно мобильное приложение Ламода. Оно доступно в Aрр Store и Google play. Чтобы начать использовать приложение необходимо скачать его и установить на смартфон.

Чтобы подключиться к партнёрской программе «Маркетплейс», необходимо выбрать раздел «Партнерам». Далее создать заявку, заполнив специальную форму.

Для заполнения заявки потребуются:

• ввести имя заявителя;
• ввести адрес электронной почты;
• ввести номер телефона;
• выбрать форму юридического лица;
• ввести наименование компании;
• выбрать категорию товаров;
• ввести наименование бренда или нескольких;
• ответить на вопрос есть ли регистрация торговой марки;
• вставить ссылку на сайт компании;
• указать количество артикулов для размещения на Ламода;
• указать среднюю розничную цену товара;
• указать местонахождение склада;
• нажать на кнопку «Отправить».

Чтобы стать подрядчиком Ламода необходимо выбрать соответствующий подраздел в разделе «Партнерам».

Затем нажать на кнопку «Оставить заявку».

После заполнить необходимые поля:

• наименование компании;
• ФИО;
• контактный телефон.

Также необходимо вставить ссылку на презентацию или портфолио, добавить комментарий и нажать на кнопку «Отправить».

Перед отправлением заявки рекомендуется ознакомиться с условиями пользовательского соглашения.

Чтобы предложить помещение в аренду компании нужно заполнить заявку. Перейти к заполнению можно из раздела «Партнерам». При этом должны выполняться следующие условия:

• площадь: 50-120м2;
• первый или второй этаж (при наличии лифта или эскалатора), цоколь;
• планировка: прямоугольная или квадратная;
• возможность размещения рекламы на фасаде;
• возможность круглосуточной разгрузки.

Форма заявления имеет следующие данные:

• наименование компании;
• ФИО;
• Контактный телефон;
• Адрес электронной почты;
• Почтовый адрес помещения;
• Стоимость аренды.

К заявлению нужно приложить фотографии и план БТИ.

Для трудоустройства в компании необходимо перейти в раздел «Вакансии».

Далее нажать на кнопку «Контакты» и заполнить форму соискателя. Для этого:

• ввести ФИО;
• адрес электронной почты;
• телефон;
• тему сообщения;
• дополнительную информацию.

Также можно загрузить уже готовое резюме размером менее 10 МБ. Для этого нажать на кнопку «Загрузить свое резюме».

Как вернуть брак

Если покупатель обнаружил дефект, то он вправе оформить в Lamoda возврат товара.

Основанием может быть:

• низкое качество вещи;
• дефекты, приобретенные не по вине клиента;
• поврежденная упаковка;
• несоответствие описания на сайте фактическому виду изделия.

Чтобы отправить продукцию обратно продавцу заполните заявку с указанием причины и выберите способ отправки. Торговое предприятие проведет экспертизу для установления причины несоответствия надлежащему качеству.

Если брак имеет производственный характер, Ламода компенсирует клиенту стоимость изделия, а также возместит расходы по пересылке.

Если дефект получен по вине потребителя, возвращенную покупку отправят обратно.

Процедура возврата

Для тех, кто впервые заполняет форму, есть вкладка ламода возврат товара образец заполнения:

1. Открыть вкладку «Мои заказы».
2. Указать заказ с продуктом, который планируете вернуть.
3. Отмечаем кнопку «Оформить возврат».
4. Маркируем продукцию из заказа и указываем причину возврата.
5. Заявление на возвращение будет оформлено автоматом. Человеку останется только задать реквизиты для отправления денег. Формуляр на отправление можно оформить вручную по инструкции.
6. Подготовленный бланк отправить в печать и подписать.
7. Укомплектовать посылку, складывающуюся из вещи, оформленного бланка на возврат, чека.
8. Отмечаем допустимый способ возврата.
9. Ожидаем сообщения о поступлении возврата на складское помещение. Деньги будут отправлены в течение 10 дней.

Его потом будет возможно скачать и распечатать.