Служба поддержки алиэкспресс 2021: как связаться с оператором и есть ли горячая линия?

Как создать и активировать электронную почту на Алиэкспресс для регистрации?

Для регистрации на торговой площадке Алиэкспресснеобходима электронная почта. Если у вас её нет, то стоит зарегистрировать почтовый ящик. Давайте рассмотрим регистрацию почтового ящика на примере gmail.com.

Для начала откройте главную страницу сервиса Gmail
Здесь выберите «Создание аккаунта»

Создание нового профиля

Система предложит в три этапа завести профиль
Для начала заполняем анкету:

Регистрационная анкета

Как вас зовут? Тут лучше написать своё Имя и Фамилию, так как с данным сервисом связаны все сервисы Google, в том числе и в телефоне. Так что данный ящик, скорее всего, будет использоваться ещё долго.
Имя пользователя. Это имя будет использоваться в названии вашего почтового ящика и для входа на сайт. Лучше подбирать простое и запоминающееся. Используйте только цифры, символы и латинские буквы.
Придумайте пароль. Он должен состоять из восьми символов. Лучше придумать уникальный, который не используется в других сервисах.
Подтвердите пароль. Чтобы система и вы были уверены, что пароль указан правильно, его надо повторить ещё раз.
Дата рождения. Её нужно выбрать с помощью выпадающих списков.
Пол также выбирается из списка.
Номер мобильного телефона указывается для защиты аккаунта. Если вы собираетесь хранить важные документы в почте, то лучше его указать.
Альтернативный адрес электронной почты. Он нужен, чтобы также защитить аккаунт. К примеру, если будут обнаружены какие-то действия в вашем аккаунте, то администрация вам об этом сообщит.
Google в качестве главной страницы. Если отметить галочкой этот пункт, то каждый раз при открытии браузера будет высвечиваться поиск Google. Если вы этого не хотите, то не ставьте отметку.
Введите код с картинки.
Страна. Выберите страну своего проживания.
Поставьте отметку напротив подтверждения условий использования сервиса. Иначе вы не пройдете дальше.
Теперь выберите «Далее».

Переход к следующему шагу

Дальше вам нужно загрузить свою фотографию и пройдите «Далее».

Загрузка фото

Теперь вы получите уведомление об успешной регистрации.
Кликните на «Переход к сервису Gmail» и начинайте работу с аккаунтом.

Способы связи с техподдержкой

Если проблему нельзя решить с помощью готовых инструкций, имеющихся в справочном центре, пользователь может обратиться напрямую к продавцу. В ряде случаев требуется вмешательство администрации, тогда необходимо связаться с оператором. Существует несколько актуальных вариантов, как написать в техподдержку Алиэкспресс в 2021 году.

Обращение к продавцу

Произвести это можно еще до заключения сделки. Существует несколько возможностей:

Зарегистрированным покупателям требуется авторизоваться в профиле, зайти в раздел «Центр сообщений» и воспользоваться чатом с продавцами.
Выбрать товар и нажать на иконку «Написать» — она расположена в самому низу страницы.
Использовать «Связь с продавцом» в разделе «Список заказов».
Активировать опцию «Помощь» — на вопросы отвечает «робот Ева». Ссылка находится в нижней части сайта в виде значка с желтым человечком. В этом разделе есть возможность получить ответ на типовой вопрос — тогда бот перенаправит на страницу с инструкцией, или задать индивидуальный.

История переписки сохраняется. Чтобы получить к ней доступ, нужно открыть окно «История записей консультаций».

Через социальные группы

Чтобы связаться не с роботом, а с живым сотрудником, можно написать в группы поддержки Алиэкспресс в соцсетях:

ВКонтакте — vk.com/aliexpress и vk.com/alisupport;
Фэйсбук — facebook.com/AliExpress/ и facebook.com/aliexpress.russian;
Инстаграм — nstagram.com/aliexpress/;
Твиттер — twitter.com/aliexpress.

При отправке обращения ответ, как правило, приходит в течение 3-4 ч. Но пользователь нужно учитывать разницу часовых поясов. Реакция наступит раньше, если сообщение было написано в рабочие дни, в период с 8-00 до 20-00 по московскому времени.

Мобильное приложение

Многие пользователи совершают покупки не через веб-версию сайта, а с помощью программы для смартфона. Приложение можно скачать на мобильное устройство в App Store или Google Play Market.

Чтобы связаться с техподдержкой, необходимо зайти в свой профиль. На главной странице личного кабинета находятся сервисы, помогающие найти решение возникшей проблемы:

блок часто-задаваемых вопросов с вариантами исправления типичных ситуаций;
чат с роботом Евой.

Также имеется возможность, заполнив форму обратной связи, оповестить о технических неполадках. Но этот вариант предполагает только односторонний характер общения, а не диалог с оператором.

Электронная почта

по вопросам работы магазинов обращаются на «buyerservice»;
по открытию споров и их результатам писать нужно на «complaint»;
проблемы финансовой безопасность, вероятного мошенничества разбирают на «security».

https://youtube.com/watch?v=sWfgvx68Xw4

Чтобы решить проблемы общего характера, можно написать сообщение и отправить его на адрес «support», добавив после него @aliexpress.com. Писать лучше на английском, но можно не сомневаться, что суть обращения будет понята, даже если воспользоваться другим языком.

Как связаться с продавцом Алиэкспресс на русском

Связь с продавцом — неотъемлемая часть каждой Мы можем выяснять нюансы перед заказом, просить помощи при выяснении нахождения посылки, когда она уже в пути, или решать вопросы по спорам. Есть несколько способов, как связаться с торговцами. Один из них уже было рассмотрено пунктом выше. Рассмотрим остальные поближе.

связь через электронный ящик

Это один из самых простых способов связи с торговцами, но он не очень уж и удобный. Очень часто ответа приходится ждать долго и нудно. Не очень любят китайцы заглядывать в свой почтовый ящик. Но, этот вариант не стоит исключать, ситуации могут быть разными. Найти адрес почты торговца можно в контактах его магазина, или же в карточке с подробностями заказа. Если с первым вариантом все понятно, то второй рассмотрим более детально. Заходим в мои заказы, и выбираем подробности того, с владельцем товара которого, вы хотите пообщаться. Вверху у вас указываются данные заказа, а если опуститься немного ниже, можно будет увидеть контакты , где и есть переход на почту.

Кликаем туда, куда нас просят, и видим следующую картину. У нас сразу сработал Microsoft Outlook, в котором, и виднелся адрес почтового ящика продавца. Мы его скопировали, и отправили сообщение со своего личного электронного ящика.

связь с карточки заказа

Это один из самых распространенных видов общения клиентов с торговцами. Он еще и самый простой. Начать чат можно с , про это говорилось несколько выше, а можно и в закладке с заказами. Переходим в мои заказы, там у вас будут все товары, которые вы покупали на Али. Ищем тот, продавец, которого нам нужен. Напротив подробностей есть связь с торговцем.

через программу TradeManager

Самый удобный, и самый современный способ связи с торговцами. Популярна она тем, что ее можно установить как на ваш ПК, так и на мобильное устройство, и постоянно быть на связи. Программа похожа чем-то на скайп, или даже аську, она проста в использовании, но она на английском языке. Но, если вы хотя бы раз общались скайпом, то даже на уровне интуиции, вы справитесь с задачей. Для начала общения нужно скачать программку. Качается она с официального сайта http://trademanager.alibaba.com/

Обратите внимание, что стоит изначально закачка для виндоус, выбираем подходящий вариант для вас

Чтобы вам попасть в личный кабинет данной программы, необходимо авторизоваться на сайте покупок, а затем перейти на форум Алибабы, там вы увидите свой идентификатор, который нужно скопировать и вставить в программу.

Когда необходимо обращаться в службу поддержки Aliexpress

У клиента имеется возможность вступать в контакт с администрацией круглосуточно, но хватает весьма часто зайти в «Справочный центр». Там вполне реально найти много вопросов, от покупателей которые чаще всего адресуют системе сервисной службы. И там же найти ответы на эти вопросы. Если постоянно писать в службу поддержки по всем вопросам, то сервис будет перезагружен и решения придется дожидаться неимоверно долго. Однако, несомненно, присутствует ряд обстоятельств, когда персона представителя Алиэкспресс очень даже необходима:

Бывает, что произошла ошибка при оплате, Ваши деньги списались со счета, а на сервис не поступили.
Оплатили товар, но его не оказалось на складе, тогда требуется оформить возврат денежных средств.
Получили товар, но он абсолютно не соответствует своему описанию на торговой площадке(расцветка, размер либо количество).
С целью возмещения или возврата финансов открытие спора.
Товар удалили из магазина, после чего последовало очистка информации о заказе и времени доставки.
Техника сломалась, не отслужив гарантийный срок, а продавец отказывается принять ее на ремонт либо заменить.

Как написать в службу поддержки Aliexpress и пожаловаться на продавца

Ситуация, по которым покупатель имеет полномочия пожаловаться на продавца, это если с его стороны были предприняты мошеннические действия. Сервер компании предоставляет выбрать из возможных 5 факторов один:

«Защита IPR». Эта вариант жалобы предполагает выявить имеющиеся нарушения авторских прав на изделие и прав на собственность. Данный пункт имеет место быть, если Ваш продавец предлагает подделку.
«Ограниченные или запрещенные товары». Как пример, это могут быть наркотики, мед-препараты и медицинские приборы, которые выдаются только по рецепту, оружие. Или материалы, которые предназначены для «взрослых».
«Нарушение правил торговли». Или продавец намекнул обойти Алиэкспресс и произвести оплату другими способами.
«Незаконные операции с расценками и категориями товара». Продавец в этом случае умышленно понижает или либо завышает ценовую категорию, жульничества с единицей валюты или количеством товара в одной партии товара, завышенная стоимость на доставку. дислокация ассортимента не в подходящей категории.
«Другое». К этому фактору относится спам, если от продавца приходит неимоверное количество рекламных материалов. И фишинг, это когда пытаются узнать ваши платежные реквизиты или данные. Не многие в курсе, но жалобу с помощью данной формы дозволяется создавать, даже если продавец вас обманул, в чем либо, но открыть спор так и не удалось.

Представим, что пришедший к вам заказ оказался явной подделкой, определенно отвратительного качества, то выбирайте первую форму запроса «Защита IPR». Если продавец неадекватно себя ведет, это может проявляться в шантаже, угрозах, хамстве, от него поступают сообщения малоприятного содержания, тогда подойдет 3 пункт «Нарушение правил торговли». На момент процедуры оплаты вы узнали, что продавец по непонятным причинам завысил цену, или наоборот совершили заказ по очень низкой цене, а товар не высылается, либо передали вам отсутствующий трек-номер, выбрать вам требуется четвертый раздел формы «Незаконные операции с расценками и категориями товара».

Эта информация означает, что даже если спор не был открыт, или в нем был с исход в пользу продавца, то подав жалобу, администрация Алиэкспресс начнет обязательно сверять все данные, производить проверку. И тогда ему придется еще доказать свою невиновность. До того, как сделать оплату за товар, постарайтесь провести ваш диалог с продавцом, как можно информативнее для себя. Конкретизируйте у продавца, соответствие товара его описанию, есть ли в наличии, имеет ли возможность продавец сделать живую фотографию товара без обработки и переслать вам. Уточнить соотношение размерной сетки с реальными размерами, попросить продавца помочь вам с подбором размера для ваших параметров. Если товар хрупкий, попросите упаковать его как можно надежнее. Данная переписка поможет вам или уберечься от открытия спора, или скриншоты переписки станут хорошими доказательствами при ведении спора либо жалобы. Продавец, который будет отвечать вам неохотно, а то и вовсе не ответит, скорее всего, должен насторожить и дать вам повод, для того, чтобы сделку с ним все-таки не проводит.

https://youtube.com/watch?v=kxokcR9kLSc

Основания для обращения

Любой цикл прохождения заказа подразумевает общение клиента с администрацией сайта, однако многие ответы на вопросы содержатся в графе справочного центра. Наиболее частые приводятся списком, вместе с объяснениями, чтобы не мешать отделу поддержки предоставлять важную информацию.

К такой деятельности относится урегулирование ситуаций, которые не решаются без вмешательства руководства:

ошибки платежа, не зачисление на счет продавца;
возврат средств при отсутствии на складе необходимого изделия;
несоответствие заказанной продукции с пришедшим артикулом – цветовая гамма, размер и др.;
создание спора, ходатайства о возмещении материальных убытков;
удаление с сайта ранее оплаченного товара, что оборачивается ликвидацией сведений о номере заказа, периоде доставки;
поломка гарантийных изделий, отказ продавца выполнить обязательный ремонт.

Операторы отдела поддержки доступны в круглосуточном диапазоне, помогают клиентам оперативно решать всевозможные вопросы

Здесь также уделяют внимание случаям мошенничества и обмана покупателей

Контактные данные службы поддержки aliexpress

Прежде, чем связаться с администрацией алиэкспресс, просмотрите ответы сайта на популярные спорные ситуации. Чтобы перейти в необходимый раздел , выберите кнопку «Help» в английской версии или «Помогите», если установлен автоматический перевод текста на русский язык.
В раскрывшемся меню нас интересует первый пункт под названием «Справочный центр». Здесь вы сможете выбрать интересуемую категорию и найти ответ на вопрос.

Виртуальный робот EVA – первый способ решить спорные ситуации на aliexpress

Если, прочитав всю информацию, вы не нашли нужный ответ, можно обратиться к виртуальной Еве, она находится в правом нижнем углу страницы . Робот Ева работает в течение 24 часов, вопросы ей задаются на английском языке. При решении сложных конфликтов, жалобе на продавца, Ева помочь не сможет, принцип ее работы заключается в поиске совпадения вашего вопроса среди всей информации на сайте.

Как отправить вопрос для администрации алиэкспресс по электронной почте

Ранее с помощью справочного центра можно было написать электронное письмо администрации aliexpress, теперь связь осуществляется только через чат. Однако в интернете до сих пор можно найти адреса электронной почты службы поддержки:

[email protected] создан для решения общих вопросов
[email protected] может ответить на жалобы и претензии
[email protected] решает споры с продавцами
[email protected] создан для отправки писем по вопросам безопасности аккаунта

Всеми известные адреса [email protected] и [email protected] сейчас прекратили свою работу, ранее они был направлены на решение общих вопросов, связанных с покупками на aliexpress. Администрация торговой площадки заинтересована в том, что все проблемные ситуации решать через онлайн-чат сайта. В будущем и перечисленные электронные адреса может будут недоступными, поскольку уже сейчас ответы на письма приходят очень редко и в течение долгого времени. Не забывайте, что текст сообщения должен быть переведен на английский язык.

Телефон горячей линии алиэкспресс

Случается, что времени на решение спора с продавцом на aliexpress остается мало, и покупатель хочет получить информацию по телефону. У алиэкспресс нет телефона горячей линии, есть номера, которые принадлежат концерну Alibaba. На официальном сайте компании можно увидеть несколько офисов компании, но в перечне нет российского телефона.

Если вы найдете в интернете какой-либо номер телефона алиэкспресс, скорее всего это мошенничество. Администрация торговой площадки подчеркивает, что обратная связь с ними возможно только в режиме онлайн. Бесплатная горячая линия, найденная вами на сторонних сайтах, может оказаться платным телефоном, набрав который, вы потеряете много денег с мобильного счета.

https://youtube.com/watch?v=ya2-IBJv-HE

По каким вопросам можно обратиться в службу поддержки aliexpress

Если покупатель на алиэкспресс попал в спорную ситуацию на любой стадии оформления заказа, он хочет решить вопрос как можно быстрее, через службу поддержки. Не стоит сразу связываться с администрацией или занимать время оператора в чате, сначала попробуйте найти интересующую информацию через справочный центр. Ненужные вопросы загружают работу службы поддержки, и она начинает работать медленно.

Однако есть конфликты, которые могут разрешить только администрация сайта. К основным таким вопросам относятся:

Неправильная оплата, деньги за заказ так и не поступили на счет aliexpress;
Возврат средств при отказе заказа, если товара нет в наличии;
Несоответствие содержимого посылки и заказа, в том числе качество, сам вид изделия и количество товаров;
Возмещение стоимости заказа после выигранного у продавца спора;
Удаление товара из ассортимента продавца и, как результат, исчезновение информации о заказе и сроке защиты;
Если техника сломалась в течение гарантийного срока, а продавец отказывается решать конфликт.

Вопросы по возмещению средств следует задавать администрации лишь спустя 2 недели после оглашения решения. Если у вас какой-то индивидуальный случай, связанный с мошенничеством продавца, также следует сразу обращаться в службу поддержки. Хоть у сайта и нет горячей линии, на вопросы в режиме онлайн операторы отвечают круглосуточно.

Служба поддержки – когда следует обращаться?

Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.

Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:

ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
создание спора и требования возмещения убытков;
удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.

Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.

Чат алиэкспресс

Возможность связаться с компанией благодаря чату стала доступной в конце 2014 года. На сегодняшний день – это один из самых качественных и быстрых способов для получения ответов на интересующие вопросы. Чтобы воспользоваться такой поддержкой, необходимо выполнить несколько простых шагов:

зайти на русскоязычную версию aliexpress и выбрать соответствующие меню;
в появившимся окне, выбрать раздел, который соответствует теме вашего вопроса;
далее, с правой стороны появятся категории необходимой тематики, выбираем нужную;
перед пользователем появится информация, возможно с ее помощью он сможет решить проблему, если она не решена, то нажимаем кнопку «старт чат»;

После выполненных операций необходимо сформулировать и напечатать свой вопрос и ждать ответа. На русском языке чат работает ежедневно с 7 утра до 11 вечера, если вы хотите обратиться в другое время, то общаться возможно будет только на английском языке.

Самае распространенная тематика обращения пользователей в службу поддержки – это возврат товара и денег. Если причина обращения связанна именно с такими проблемами, то в нижнем правом углу необходимо нажать кнопку «связаться по эмейл». Такие ситуации решает только администрация aliexpress в индивидуальном порядке.

Чтобы задать вопрос продавцу, под описанием выбранного товара будет кнопка «отправить сообщение». Вся переписка будет идти через личный кабинет пользователя.

Способы связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Для связи с технической поддержкой существует несколько способов:

общение с оператором или роботом в режиме настоящего времени — онлайн-чат, для решения рядовых или стандартных проблем может отвечать робот;
электронная почта. Данный способ доступен для каждого пользователя. Но не стоит ждать мгновенного ответа на проблему. Общение по электронной почте занимает довольно много времени;
существующая система FAQ, которая в себе объединила ответы на наиболее популярные вопросы с развернутыми ответами на проблему. В этом случае покупатель просто находит среди перечисленных вопросов тот, который его интересует и читает ответ, после чего старается решить проблему указанным способом;
связь путем сообщений лично с продавцом. Данный вид связи не подразумевает непосредственного вмешательства техподдержки. Продавцы, как правило, охотно идут на контакт и решение проблемы непосредственно с покупателем.

Чат с техподдержкой

На сайте указаны несколько адресов электронной почты:

[email protected] — для решения общих проблем;
[email protected] — по вопросам открытия и закрытия споров;
[email protected] — по защите аккаунтов покупателей;
[email protected] — для принятия претензий.

В рекламе Алиэкспресс в поисковиках имеется номер телефона: + 7 (985) 289-50-00, однако это номер трогательного павильона (шоу-рума) Алиэкспресс, а никак не техподдержки или администрации сайта, поэтому при возникновении каких-либо проблем с сайтом не стоит звонить туда, так как шоу-рум не имеет никакого отношения к продавцам на сайте и не сможет вам ничем помочь. Вы только потратите свое и чужое время.

Это НЕ номер телефона службы поддержки, а номер шоу-рума, расположенного в Москве

Служба поддержки интернет-магазина Aliexpress

Электронная почта;
Чат;
Автоматический помощник Ева.

Предусмотрена служба поддержки на русском языке, позволяющая решать вопросы намного быстрее. В компании работают русскоязычные сотрудники, своевременно рассматривающие входящие сообщения. Больше не нужно пользоваться переводчиками или дожидаться ответа неделями.

Самый простой вариант отправки письма подразумевает использование электронной почты

Обратите внимание – открыто несколько адресов для решения конкретных задач. Правильный выбор адресата значительно ускорит решение вашей проблемы:

Работа магазина – [email protected];
Споры – [email protected];
Финансовая безопасность – [email protected].

Второй способ связи – робот Ева. Данный бот обладает ограниченной справочной базой, поэтому не может отвечать на некоторые вопросы. Отправлять обращения можно на любом языке – казахском, английском, украинском. Обычно решение проблемы занимает около пяти минут.

Если робот не помог решить затруднение – рекомендуется отослать сообщение живому оператору контактного центра. Откройте раздел «Онлайн Чат» и сформулируйте обращение. Затем кликните «Отправить». Переписка проводится в виде диалога. Не рекомендуется закрывать диалоговое окно до получения ответа.

Кроме перечисленных методов общения предусмотрен справочный раздел. Данная страница содержит распространенные вопросы пользователей маркетплейса. Можно узнать правила совершения заказов, внесения оплаты или открытия споров. Инструкции распределены по рубрикам.

Звонок на горячей номер линии поддержки

Многих интересует вопрос: какой номер и стоимость звонка? На самом деле такой номер не существует. Большинство людей хотят общаться именно по телефону, но так, как портал иностранный общение и решение различных споров происходит только в режиме чата или по эмейл. На официальном сайте можно найти только адреса филий компании в Москве, куда клиент может лично подъехать, но телефон этих учреждений также не указан.

Если на каких-либо других источниках, вы найдете телефон таких служб, то звонить по нему не рекомендуется, как правило, это мошенники.

Поэтому надо быть осторожными, встретив телефон поддержки aliexpress, такой звонок будет очень дорого стоить, и вряд ли вы получите необходимую информацию.

С одной стороны, телефон необходим, ведь бывают сложности с интернетом, но в данное время компания только разрабатывает такой способ связи.

Как обратиться к администрации сайта, и какой у нее эмейл?

Адрес для решения любых претензий и вопросов [email protected].

Для связи с администрацией есть несколько адресов:

Решать диспуты можно только таким образом, телефон администрации не предоставляется.